义乌市交通运输局多措并举提升出租汽车行业服
2017-04-06 10:07 点击量：次
义乌市交通运输局多措并举提升出租汽车行业服务质量
发布日期：2017-03-24 来源：浙江省交通运输厅
出租汽车是城市文明的流动窗口，义乌市率先在全国启动出租汽车市场化改革工作后，义乌市交通运输部门围绕“有序放开、市场调节、依法监管、惠民利民”的总体要求，目标不变、力度不减、工作不松，持续推进各项改革工作。
2017年，义乌市交通运输局将“出租汽车行业改革和服务质量提升行动”作为交通运输系统“三勇三新”主题实践活动的重要载体，把提升出租汽车行业整体服务水平作为年度重点工作，在确保稳定的基础上，全面开展出租汽车行业改革提升工作。
一是开展行业文明服务提升活动。开展“文明出行我先行，清洁出行我先行”为主题的服务质量提升活动。为营造活动氛围，广泛动员各出租汽车企业和驾驶员参与其中，在全市1429辆出租车后窗张贴文明宣传标语；出租车24小时不间断播放文明创建标语，每车每天不少于150次；各出租车企业积极开展文明服务宣誓活动；从2016年12月起，分批次完成了全市1429辆出租车座套和脚垫的改造更新，其中座套采用高铁一等座模式，脚垫为棕色皮质材料，乘坐舒适性得到大大提高，得到社会普遍称赞。
二是狠抓城市窗口形象，全面提升火车站、机场等窗口的出租汽车服务水平。一方面，完善管理方式，制定火车站短途分流制度、火车站民航机场出租车运力调度制度、24小时执勤制度等一系列科学化、人性化的站前管理制度，有效规范了出租车经营秩序，特别是把传统的站前严管区制度与创新式的短途乘客分流制度有机结合，解决了窗口区域出租车的管理瓶颈。另一方面，对民航机场进行大刀阔斧的改革，取消出租车储蓄场，所有运力在航班到达前由火车站出租车管理站统一调配，解决了原有的出租车候车时间长，不按计价器收费，向乘客收取高价运费等问题，一直以来社会反映较大，难以解决的问题得到了有效的解决，使得乘客投诉量同比大幅度下降，满意度大幅提高。
三是实施出租汽车服务质量信誉考核。为提升出租车服务质量，规范出租车经营行为，加快出租车行业改革步伐，首先，制定服务质量信誉考核办法。根据上级有关规定及义乌实际，制定了《义乌市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，目前已进入实施阶段。出租车企业的主体责任得以强化，为激励巡游出租车驾驶员提高服务质量，各企业拿出600元/车/月，用以奖励优秀驾驶员。其次，启用新版服务监督卡。为配合信誉考核办法的实施，对原有的监督卡进行重新设计，启用了新版出租车驾驶员服务监督卡。监督卡以年度为周期实行每年一换，及时体现驾驶员的信誉状况。目前新服务监督卡已发放1800余张。再次，充分体现了义乌的亮点和特色。如新版出租车驾驶员服务监督卡，以星级的形式体现驾驶员信誉等级，并根据信誉考核得分的高低将驾驶员的服务质量分为五星、四星与三星三个等级，驾驶员服务单位及其信誉情况一目了然。
四是疏堵结合，全面规范出租汽车市场经营秩序。开展出租车行业文明服务活动专项稽查。对出租车车容车貌、文明服务、守法经营等内容进行检查，对出租车甩客、绕道、拒载、宰客等严重违章进行查处。今年以来共查处出租车违章行为82起。严厉打击非法营运行为。深入客运站周边、国际商贸城附近、火车站、民航机场等重点区域对非法营运车辆进行严厉打击。今年以来共查处非法营运行为66起。严查大客车站外组客等违法违规经营行为。根据省局“1号行动”工作要求及两会期间道路运输安全保障需要，积极开展以“站外组客”为主的客运市场专项整治。今年以来共查处客运车辆违法违规行为59起。
五是网约车纳轨工作不断推进。目前已对申报网约车驾驶员不定时间及时给予考试，同时主动联系网约车平台公司，帮助指导，以尽早完成许可工作。（义乌市交通运输局报送）
