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绍兴柯桥区立足“三个坚持”推动出租车行业文明创建水平不断上升
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柯桥区现有出租汽车公司5家，出租汽车465辆，出租汽车驾驶员808名。2016年柯桥区出租汽车服务质量排名位列全市各区、县（市）第一位，已连续四年排名全市前列。 近年来，柯桥区交通运管部门积极开展出租车行业文明创建活动。一是坚持挖掘行业正能量。通过开展星级出租汽车驾驶员、“最美驾驶员”的评选和“爱心助考”等活动，在全行业中挖掘出一批先进典范，带动全体驾驶员做好文明创建的表率。去年全区21名出租车驾驶员被评为三星级及以上星级驾驶员，6名出租车驾驶员当选柯桥区“最美驾驶员”。在出租车行业中，涌现出各类好人好事150余件，涉及金额75万余元。二是坚持倡导文明礼让。以短信、QQ、微信平台为载体，通过各类会议、培训，进行全面宣传劝导，发送宣传信息8000余条、宣传资料1500余份、车内宣传贴1200余张、文明礼让倡议书900余份、斑马线前守法通行守则”宣传手册1000余份；行业管理部门每天进行一暗访、对检查情况每周一通报、每月对专项行动进行分析、研究，强化文明礼让监管，去年累计检查出租车1.4余万辆次，编发文明礼让斑马线专项行动通报12期，在检查中出租车礼让率达98.93%，在全市三次文明礼让检查中均名列三区前两位；对检查中发现的未礼让斑马线驾驶员进行严格处罚，去年全年共计批评教育、处罚驾驶员70名。三是坚持提升服务质量。规范市场经营秩序，开展出租车行业文明服务活动专项稽查。对出租车车容车貌、文明服务、守法经营等内容进行检查，对出租车甩客、绕道、拒载、宰客等严重违章进行查处。共检查出租车300余辆次，查获经营不规范出租车6辆次；对多次被服务投诉的驾驶员进行面谈教育，累计面谈教育驾驶员50余人次。去年全区出租汽车服务投诉有责投率较上一年下降12.94%，有责投诉总数和有责投诉率已连续三年呈现下降趋势。 |
