＂微笑＂提升服务品质 ——大众出租租赁举办劳
2017-05-05 09:54 点击量：次
"微笑"提升服务品质 ——大众出租租赁举办劳模先进讲师团首场巡讲
4月24日，大众出租租赁汽车公司在浦东分公司会议室举办了劳模先进讲师团首轮首场巡讲。公司领导、浦东公司管理人员加上七十余名一线驾驶员济济一堂，全神贯注地倾听三位讲师的真情演讲。大众出租租赁组建劳模先进讲师团目的是：传播大众企业文化、传授优秀服务理念、交流先进服务经验、提高服务质量，搭建员工学习、交流、展示平台。同时为了呼应“微笑服务在大众”的主题活动，首轮巡讲的主题定位于优质服务。三位讲师分别是来自浦东、市南、市北三家分公司。
首先登场的是浦东分公司五星奖积分曾经创造113分惊人成绩的万海荣，113分——意味着万海荣连续113个月保持无违章、无事故、无违纪的优秀记录。在台上，他与大家分享了从业19年来的一些小故事，讲述了如何他是如何成为一个优秀的“三无产品”（无违章、无事故、无违纪）的心路历程。
非沪籍驾驶员在大众的驾驶员群体中已经占据较大比例，不过由于文化、地域、语言、习惯等方面的差异，市民乘客的接受度还不高，对我们非沪籍驾驶员的服务还不够满意，但是在这次的讲台上，就请来了一位被乘客所认可，用户们都满意的江苏籍小伙，他就是第二位登台演讲，刚刚被评为上海市用户满意服务明星的彭广兵。他用亲身经历，讲述了进入大众三年多以来如何从一名战战兢兢生怕吃到投诉的菜鸟成长为现如今拥有一大群忠实用户的红人的哥，从接受帮助感恩大企业到无私帮助他人回报社会。尽管他的语言十分朴实，普通话还不太标准，但是却实实在在引起了台下驾驶员们的共鸣。
最后压轴的是一位上海“老克勒“，曾经荣获上海好司机和的士明星称号的市南公司张国青，这位“上海爷叔”在台上侃侃而谈，用生动的故事、幽默的语言，为广大驾驶员传授优质服务和安全行车的经验和技能，赢得台下雷鸣般的掌声。
首场巡讲取得了令人满意的效果，驾驶员们都对这种由驾驶员讲述自己故事的形式非常感兴趣，巡讲将在各分公司开展，不仅有更多的劳模先进将要走上讲坛，巡讲主题也将拓展到服务、安全、客户维护、车辆保养、互联网的应用等各方面。同时将对巡讲全程录像，并将相关课程上传到微信企业号，供全体驾驶员学习交流。
