银山出租：驰骋公益路 经营创新路
2017-06-12 13:17 点击量：次
银山出租：驰骋公益路 经营创新路
来源：中国交通新闻网 2017年06月07日
一面不懈弘扬雷锋精神，一面积极拥抱“互联网+”，在传统美德中汲取、打造品牌，在移动互联网中创新经营模式……面对日趋多元的价值追求和日益加剧的行业变革，北京市银山出租汽车有限责任公司（简称银山公司）在北京市昌平区国资委和区供销社的大力支持下，用十年时间将雷锋车队的种子播撒到全国26个省，用三年的开拓与创新牵手滴滴出行、开创滴滴银山平台，成为互联网时代传统出租车企业转型升级的样板。
“移动互联网不仅为企业创造了新的发展机会，也增进了全国雷锋车队的沟通与交流，我们很庆幸通过自我变革，实现了公司经营与公益事业的相得益彰。”银山公司总经理吴敬然说。
十年公益传承雷锋精神
“公益之路充满苦乐辛酸，雷锋车队走到今天，真是不容易。”首都的士雷锋车队创始人王凤进说。
从1992年从业到2015年退休，王凤进驾驶里程超过200万公里，服务乘客超过20万人次。2007年12月29日，银山公司发起筹建的首都的士雷锋车队正式成立，这支以“弘扬雷锋精神，志愿服务社会，引导文明出行，推动行业前行”为服务宗旨的车队由王凤进任队长，队员则由来自银山、北汽、祥龙、金建等出租汽车公司的19名“北京的士之星”司机组成。
首都的士雷锋车队成立之时，正值北京奥运会前夕，在银山公司的支持下，雷锋车队积极倡议优秀服务，给每位队员配备了搭电线和拖车杠，要求队员积极参与道路救援。王凤进本人还自学英、韩、日等六门外语的基本口语，在她的示范与带领下，首都的士雷锋车队以热情、周到的服务，赢得了中外乘客的认可。
成立以来，首都的士雷锋车队的志愿服务不断创新，便民服务项目也增加到20项。2010年8月，王凤进代表雷锋车队通过媒体承诺，有肢体障碍或其他行动不便的市民，可随时拨打电话或通过雷锋车队网站预约用车。也正是在首都的士雷锋车队的倡议影响下，高考期间出租车“爱心送考”，成为北京城一道亮丽的风景。车队将温暖的手伸向每位乘客，与北京雷锋小学、海淀区残联、丰台区敬老院等单位结成帮扶对子，把雷锋精神播撒到京城的大街小巷。
成立至今，首都的士雷锋车队的影响力不断扩大。全国各地享受过雷锋车队优质服务的客人口碑相传，很快，许多城市的出租车公司都来取经，并成立了本地雷锋车队。2012年5月22日，各地雷锋车队共同组建了“全国雷锋车队大联盟”。2014年6月，在中央和北京市有关部门的倡议下，“全国雷锋车队大联盟”更名为“中国雷锋车队”，王凤进被推举为首任队长。目前，全国共有雷锋车队137支，队员5万余人。
如今，前往全国各城市指导车队建设，成了王凤进发挥余热的最好方式。2010年7月，首都的士雷锋车队队员驱车前往河北省张家口市张北县，向张北县雷锋车队授旗，宣讲车队宗旨和服务理念。这是第一支由首都的士雷锋车队现场指导建立的雷锋车队。之后，王凤进又相继指导十几个城市建立雷锋车队。
在银山公司的展览室里，记者看到了首都的士雷锋车队获得的数不清的荣誉证书、奖牌，王凤进的“全国五一劳动奖章”“全国道德模范提名奖”“首都十大的士英雄”等奖状格外引人注目。
“出租车+互联网”经营初创佳绩
2015年，如何适应移动互联时代的出行新趋势，服务雷锋车队公益事业，成为摆在吴敬然面前的一道难题。“拥抱移动互联网，开启‘出租车+互联网’发展模式是我们的答案。”吴敬然说。
2016年8月19日，银山公司与滴滴出行平台签署战略合作协议，银山滴滴车队通过流量融合、服务融合与技术融合，推动出租车和互联网融合发展。
据悉，“流量融合”是将出租车司机信息接入滴滴平台，实现线上运营，把乘客需求和巡游出租车供给进行点对点精准匹配，帮助出租车司机降低空驶、提高收入。“技术融合”与“服务融合”则是指将原有的出租车“抢单模式”升级为“智能派单”，系统会综合考虑距离、拥堵情况、运力供需、司机服务评价等因素，自动将乘客订单定向匹配给一位最合适的出租车司机。“智能派单”模式可以令乘客提升出行效率，也让出租车司机改变原有拼手气、靠运气的思维模式，将服务质量好坏与收入多少挂钩。
“出租车+互联网”的发展模式让银山公司每辆车的月平均收入增加3580元，真正做到了节能减排、降本增效。
与此同时，“出租车+互联网”的发展模式也推动了服务的升级。银山公司结合滴滴公司提供的后台数据强化管理，对出租车车容车貌、驾驶员仪容仪表、服务文明用语进行系统考核，使司机的服务意识更强、工作积极性更高，乘客的乘车体验更优。2017年第一季度投诉量同比下降了58.33%。
出租车运营状况的改善、出租车司机归属感的增强、车队规模的壮大让银山公司有了升级雷锋车队公益活动的能力。目前，银山公司正规划建设中国雷锋车队展览馆，馆内将陈列全国各地雷锋车队的大量展品，并将雷锋车队的发展历程、司机风采、先进事迹呈现给大众。
王凤进说，我退休了，但雷锋车队的车轮还在滚滚向前，弘扬雷锋精神的脚步也永不会停歇。吴敬然说，蹚出转型发展方向的银山公司，将坚持为大众提供高品质出行服务的初心，在经营创新、公益服务的路上不断驰骋。
