杭州市交通运管部门推出新举措让老人打车约车
2019-08-26 14:53 点击量：次
杭州市交通运管部门推出新举措让老人打车约车“不烦心、不揪心”
发布日期：2019-08-09 来源：浙江省交通运输厅
网约车兴起之后，打车难问题总体上得到有效缓解，但不会使用手机软件的老人以及一些弱势群体，打车约车困难仍然存在，成为老百姓心头的一件“揪心事、烦心事”。2019年7月12日，都市快报头版刊登了题为《91岁周大伯想去医院看86岁老伴，打不到车怎么办？》的新闻，在社会上引起了热烈讨论。对此，杭州交通运管部门迅速行动，积极发动出租车爱心车队，主动与周大伯结对，提供服务。在解决周大伯个案问题的同时，杭州交通运管部门看到，老年人等特殊人群打车约车难题，需要出租车行业迎难而上、着力破解。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育和“走亲连心三服务”活动，杭州交通运管部门将破解这一难题，作为“找差距、抓落实、办实事”的具体举措，号召出租车行业协会党委和出租车企业党支部发挥先锋作用，宣传发动行业各个层面共同担当，直面问题，找准症结，即抓即改，共破难题。
经综合分析，老年人等特殊人群打车约车困难的主要症结在于“供需信息不对称”。一方面是特殊人群需要打车却找不到车，想约车却不会用智能手机；另一方面是出租车想为特殊人群提供服务但却收不到需求信息，有些司机想献爱心但找不到有需要的人。为此，市交通运管部门对症下药，推出95128爱心车队预约结对服务和曹操专车400无障碍客服两路热线，双管齐下破解难题。
95128热线方面，发挥交通服务热线95128（原28811111叫车热线）和爱心志愿者车队的作用，通过95128热线收集经常性长期性需要用车的老年人等特殊人群用车需求，并由行业协会党委和各企业党支部组建首批不少于600名优秀司机的95128爱心志愿者车队，与有长期（10-30天）有固定用车需求的特殊人群结对，平常用车直接通过电话预约予以保障。优先服务重度残疾人、重病患者、需固定往返医院治病的病人、70周岁以上的老年人、子女不在身边的孤寡老人。
曹操专车400热线方面，曹操专车作为本地B2C网约车平台，积极响应杭州交通运管部门号召，在杭州率先推出无障碍出行新服务。一是“电话约曹操”，让不会使用手机APP约车的老年人、不方便使用手机APP的盲人通过曹操400608111客服热线实现电话约车、线下现金结算；二是设立“无障碍客服”，让聋哑人在手机APP下单后，可以通过文字客服确认供需信息，得到便捷服务。曹操出行新服务，解老人、盲人、聋哑人之忧。
同时，为提高叫车效率，实施两路热线一键接转，即对向95128热线呼叫约车的特殊人群，若为即时用车需求的，热线订单将优先推送至就近点位的爱心车队驾驶员，全市1万多辆巡游出租车也可以就近参与接单。如出现巡游出租车响应不及时的情况，95128客服在征得乘客同意后，可以帮助呼转曹操专车客服跟进保障，提升即时约车服务体验。（杭州市交通运输局报送）
