不忘初心 从“四个满意”做起
2018-01-09 10:44 点击量：次
不忘初心 从“四个满意”做起
发布时间：2017-12-29
举世瞩目的党的十九大胜利闭幕了。以十九大精神为指引，全面深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，是出租汽车行业当前和今后一个时期的重要任务和职责。
习近平同志指出：“不忘初心，明确我是谁、为了谁、依靠谁，始终把人民利益摆在第一位，这是检验一个政党、一个政权性质的试金石。”“我们要从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活！”习总书记的谆谆教导，是我们出租汽车行业今后工作的出发点和落脚点。
出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分,是城市公共交通的补充,为社会公众提供个性化运输服务。从改革开放之初的出行奢侈品，到方便大众出行的普惠品，再到“互联网+”的今天，出租汽车行业经历了前所未有的变化和机遇。只有不忘初心，从“四个满意”做起，才能不断满足社会大众更高出行品质的期待和向往，谱写出新时代中国交通发展的新篇章。
一是勤政为民，让社会满意。十九大报告提出：“要转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。”出租汽车管理部门是代表政府，对全行业实行管理的行政执法部门，“人民答不答应，社会满不满意”，是勤政为民的检验标准。目前，出租汽车行业改革已进入深水区，各种从未有过的矛盾和风险日渐显现，这需要通过行业自身的转型升级来加以解决。让民众“坐得到、坐得好、坐得便宜”的出租汽车这是最大的课题。换而言之，行业管理部门的一切工作都是为了解决“打不到车，坐不好车，以及出租汽车运价趋向合理”的问题。创新监管方式，依法行政，公正执法，为社会大众提供便捷、安全、经济、舒适、环保的出行服务，让政府放心，让社会满意，让人民如意，这是行业管理部门与生俱来的使命。当然，兼顾出租汽车企业和驾驶员的利益，保证他们的积极性和稳定性，是必然的政策考量。
二是主动作为 让会员满意。十九大报告指出：“群团组织要增强群众工作本领，创新工作体制机制和方式方法，推动增强政治性、先进性、群众性，发挥联系群众的桥梁纽带作用。”行业协会是介于政府、企业和经营者之间，并为其服务、咨询、沟通、监督、公正、自律、协调的社会中介组织。协会工作贵在主动，主动树立创新思维，主动为政府献计献策，主动为会员分忧解愁，彻底扭转“协会协会吃饱就睡，睡完以后再收会费”的印象，这是新时代行业协会的生命和担当。
协会的主体是会员，会员是协会健康发展的前提和基础，可以肯定的说如果没有会员就没有协会，不发展会员，协会就不会发展壮大。协会工作既要维护会员权益，保护行业利益，充分发挥协调作用，同时也要明确协会的法律责任和义务，依法依规开展丰富多彩的各类活动，努力成为会员的满意之家。
三是和谐经营，让司机满意。十九大报告提出：“要构建和谐劳动关系。坚持按劳分配原则，完善按要素分配的体制机制，促进收入分配更合理、更有序。”出租汽车企业是出租客运的经营人和管理者，坚持以驾驶员为本进行服务和管理，构建和谐劳动关系，关心驾驶员和员工的疾苦，为他们构筑实现个人价值的发展平台，是企业生存与发展之路。
驾驶员队伍是企业的一个用户群体。目前，制约出租汽车行业发展的最大问题，是要尽快提升这个用户群体，对行业与企业的认同感、自信心和满意度。通过解决他们的生存、发展、经营中的各类问题，减少其后顾之忧，才能更好的实行优质服务，保证企业的稳定和行业的持续发展。
四是文明服务，让乘客满意。十九大报告强调：“要推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。”出租汽车驾驶员是大众出行的运送者，又是城市流动窗口的第一接站人。服务人民，奉献社会，让乘客满意，是驾驶员必须遵循的宗旨。不忘初心，爱心依旧，让爱再出发，是大连的士的文明底色和追求。
与其它交通组织相比，出租汽车的市场原点在于：一是在空间上，点对点门到门的服务更具自由性;二是在时间上，更具自由裁量范围，三是定制式的服务，满足个性化的要求，互动性更强。显然，出租汽车服务如果失去差异化的个性，与大众公交同质化，也就失去了存在和发展的基础。因此，新时代的出租汽车驾驶员，一定要创新服务方式，实现服务的多样化，在差异化中谋发展求进步，以满意的服务，给乘客留下美好的印象。
不忘初心，方得始终。出租汽车行业新时代的序幕已经拉开，改革的路上艰难而复杂，但是“千难万难，只要重视就不难；大路小路，只有行动才有出路。”坚持方向，坚定自信，智慧前行，就一定能打造出人民满意的出租汽车行业。
文/宋元家
