绍兴市启动出租车信访处理新机制
2020-05-25 13:46 点击量：次
绍兴市启动出租车信访处理新机制
2020-05-07 信息来源：浙江省交通运输厅
为提高出租车信访投诉效率，4月30日起，绍兴市运管局启动出租车投诉新机制，着力提升投诉处理服务质量。
一是优化受理流程。制定《出租车投诉处置流程》，通过制度的形式明确工作岗位、职责分工和处理流程。大队设立受理审查岗1人，调差处置组2组，按照投诉区域（站场和非站场）分组处置，分工合作。科室将以处理时限、处理成效作为考核内容，定期对工作组进行分组评比，实施考核和奖惩。同时，为规范化处理流程，设置处理流转单，将研判分发、调查处理、沟通回复等痕迹化，由专人归档备查。
二是优化沟通渠道。参“不见面通办”模式，实施信访件办理全过程公开，在接处第一时间主动通过短信通知平台联系投诉人，告知其接办投诉的部门、人员以及联系方式，方便投诉人及受理部门的沟通联系，减少重复件数量。
三是加强值班值守。安排人员在节假日在岗接办出租车投诉，保证投诉案件的及时受理。节假期期间缩短办理时间，提高案件处理效率，如有处理结果及时向投诉人进行反馈。（绍兴市交通运输局报送）
