宁波市迎全国文明城市大考 出租车行业服务质量
2020-08-06 10:49 点击量：次
宁波市迎全国文明城市大考 出租车行业服务质量提升新高度
在文明城市的创建过程中，宁波出租车秉持“用行动树新风、用爱心创文明”理念，把文明融入规范运营、文明服务，把文明彰显在爱心奉献的每一次实践，把文明创建工作作为提升服务民生、保障行业发展和展现良好形象的重要抓手，努力推动出租汽车行业服务管理水平和精神文明建设工作两促进、双丰收。
一、抓行业规范，促文明服务。
（一）抓制度建设。
一是将文明创建纳入信用考核，市公路运输中心6月份下发通知，将文明创建工作纳入2020年市区出租汽车企业服务质量考评体系，根据服务质量考评办法对违规车辆和驾驶员进行考评扣分；
二是下发《关于做好出租汽车行业文明城市创建工作的通知》，要求各区公路与运输管理中心、运管所（处），市出租汽车协会根据测评要求，全力以赴做好出租汽车行业文明城市创建工作。
（二）开展明察暗访。
一是成立企业专项督查组，自5月底开始对市区31家出租车企业开展了3轮文明创建督查，累计派出人员60余人次，对31家企业检查实现“全覆盖”，每家企业检查3次以上；
二是联合市交通执法队开展大规模集中检查，对执法队检查出的问题建立每日通报及反馈制度，每日检查结果通报给各地运管部门及企业，落实整改；三是组织企业开展问题自查自纠，发现问题及时整改，营造良好的创建氛围。
（三）开展形象提升工程。对驾驶员反映的座套比较老旧、礼让斑马线标识破损问题，第一时间联系协调，筹措了400套座套对破损车辆进行更换，并联系一家企业生产新的座套，出租车企业正在陆续更换中；二是制作并印发新的礼让斑马线LOGO标识，市区4600余辆出租车中破损的标识进行了更新了，并制作了4000余套禁烟标志及10000余张文明创建宣传卡，督促企业进行分发。
（四）督促指导企业加强源头管理。督促企业落实每周回场检查制度，加强车容车貌管理，车身凹陷、脱漆及时修复，脚垫破损及时更新，座套完好无污损，保持车容车貌整洁和车厢卫生；礼让标识、禁烟标志及文明创建宣传卡等车辆标识标志完好，发现破损立即更换；加强车载设备情况自查，GPS、计价器、摄像、录音等设施设备完好率达到100%，发生故障立即维修。
（五）督促企业强化宣传教育。督促企业落实驾驶员文明用语、规范服务、礼让斑马线等岗前岗中教育等制度规定，通过回场检查、会议、短信、电话等多种方式对全体驾驶员（包括代班驾驶员）进行规范服务、文明行车教育和告知工作，重点杜绝开车吸烟、打手机、不系安全带、不主动出具本车次有效发票、未礼让斑马线等违章行为，文明城市创建迎检知晓率100%，不留死角，并签订承诺书。
二、爱心在路上，行业展风采。
“小蜜蜂”温暖一座城。
6月28、29日连续两天，市出租汽车协会党总支义务献血志愿者团队纷纷献血。首日，10名“红色力量”团队队员来到市中心血站捐献血小板。经体检，有9名队员身体达标，共捐献血小板11个单位（计2200cc）。29日上午，又有30名“红色力量”团队队员来到柳汀街爱心献血屋参加义务献血。经体检，24名身体符合要求的队员共献血11600cc。
这是“红色力量”团队第23次义务献血。带头献血的出租车司机，是来自宁波市明殷汽车客运出租公司工人先锋号品牌车队的队长、市第十三次党代表忻尚京。从2003年开始，他每年坚持献血一到两次，现在累计献血已经8000CC。
他们不是战士，却有着革命勇士的激情；他们不是医生，却抢救着无数的生命。当他们挽起臂弯，殷红的鲜血在流淌的时候，生命的希望就在这里燃起。他们如蜜蜂般奉献，他们是英雄，是最可爱的人儿。
的哥的姐为考生护考20年。
7月7日-10日，宁波3.95万名考生，正在参加一场“人生考验”——高考，乘风破浪的学子们，依然有公路与运输“小蜜蜂”的守护。从2001年起，市出租汽车协会组织的“爱心送考活动”已累计接送考生5000余人，这一活动，也成为的哥的姐的“初心”。
高考的第一天，天上下着细雨。刚早晨5点，市出租汽车公司雷锋车队车队长胡玉丽的闹钟就响了，比平时出车起得更早。按照平时的习惯清扫、消毒、检查车况完毕，6点多胡师傅就出发了，7点不到就赶到了约定地点。她每年都习惯早到，“宁可早一点到，不能让考生等我。”几分钟后考生王同学和父亲母亲走了出来。胡师傅急忙下车，从后座拿起一捧鲜花、应急考试包和防疫口罩送给王同学。鲜花是她每年都要送给考生的祝福，王同学是个文静的女生，接过鲜花，她开心地笑了：“谢谢师傅。”
东方至诚文明车队队长周德忠师傅参加爱心送考已有16个年头了，有着丰富的送考经验，他说只要自己还在开出租车，就会每年参加爱心送考活动。今年的送考对象较以往的比较特殊，这是周师傅结对送考以来路程最远的一次，从奉化莼湖桐照出发到奉化一中考场。周师傅在考试前2天就和考生家长互加微信确定信息，并亲自踩点，他说：“每次送考前，我都会亲自跑一趟，从自己家到考生家，再到考场，以便制定最合理的路线，安排最合理的时间，确保考生安全、按时到达考场，这么多年，从未出现差错。”
“你好，我是周师傅，我已经到你家楼下了，出门前记得带好准考证和其他必备物品。”早上周师傅5点就起来了，检查好车况，将车辆清洗，消毒完毕后，6点不到就出发了，经过一个多小时的车程，早早到达约定地点等候。待考生准备齐全后，周师傅平稳上路，一路上轻踩油门和刹车，不加塞，不抢道，尽量让考生坐的舒服些，缓解紧张。到达考场后，周师傅拿出应急考试包和防疫口罩送给考生，预祝小徐同学金榜题名。文静的徐博涛同学腼腆的笑了：“谢谢叔叔！”
2020年的高考很特殊，疫情影响考期延后，考试时间也从原来的3天增加到了4天，其中宁波市的考生中，向出租车协会预约的送考的最远一个考生，家住奉化。困难险阻，玉汝于成。一句“护航高考”的承诺，践行了20年。2020年7月6日，宁波市出租汽车协会一如即往启动2020年“爱心送考”志愿服务活动启动仪式。
今年的爱心送考，的哥的姐们准备更加充分，所有送考车辆严格做好车辆内部清洁消毒工作，确保车辆安全整洁。爱心驾驶员将严格做好每日体温检测，合格后方可进行送考并全程佩戴口罩。车上还配备了医用酒精、医用一次性口罩等防护用品，让考生放心乘坐。
三、直面问题，强化整改。
由于种种原因，近年来，出租车行业车容车貌不佳仍是行业存在的普遍问题，由于宁波存在挂靠车辆较多，企业对于个体车辆约束力较差，虽然要求车主和驾驶员整改，但在检查中仍发现部分车辆未整改到位。根据市交通局工作安排，市交通执法队及中心对问题车辆仍为教育提醒为主，难以起到有效的震慑作用。
实行全面回场。在文明城市创建检查前，7月18—21日，对市区4600余辆车全面回场，对车辆进行清洗，保持车容车貌整洁和车厢卫生，确保礼让标识、禁烟标志及文明创建宣传卡等车辆标识标志完好。对驾驶员进行教育提醒，注意文明服务。
