交通部召开便利老年人出行交流会，杭州交通分

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2021-02-14 19:57 点击量：次

交通部召开便利老年人出行交流会，杭州交通分享95128热线运行及爱心车队服务的经验

日前，交通运输部召开便利老年人日常交通出行工作经验交流视频会，组织典型城市和企业交流发言，对解决老年人运用智能技术困难便利日常交通出行工作进行再强调、再部署。副部长刘小明出席会议时强调，按照交通运输部等七部门通知要求，持续提升交通出行适老化服务水平，让老年人在“智能时代”潮流中有更多获得感、幸福感、安全感。北京、上海、广州、杭州、西安、常州等6个城市交通运输主管部门以及滴滴出行等公司分别作了便利老年人出行的经验交流。

杭州市交通运输局党组成员、副局长吴志荣在会上就“杭州95128热线的建设运行和爱心车队的主要做法”作交流汇报。

杭州出租车约车服务热线始建于2003年的28811111，2014年起，根据交通运输部的统一部署，原28811111并线整合，转入95128专号运营，至此，杭州成为全国统一约车号码落地运行的重要实践团队之一。

        2014年前后，由于互联网专车的影响， 95128热线的呼入量、派单量断崖式滑坡、并逐年递减。面对现实情况，杭州交通顺势而为，及时调整该热线的功能定位，明确在坚持出租车行业市场化发展的同时，保持电召热线的公益性定位，并发挥其保障服务兜底作用。因此，实现该热线的可持续运行，也提升了服务供给的精准化水平。

       此外，杭州交通重点通过“四抓四有”（有钱、有人、有章、有品牌）解决 “运营好热线、服务好群众、发挥好兜底功能”问题。

抓有钱办事
      抓住《杭州市客运出租车汽车管理条例》修订的契机，推动95128热线的建设、运营和维护经费，纳入同级财政预算。
抓有人办事
       通过政府购买公共服务的方式，组建专业化团队负责出租车调度、业务咨询、车辆报警、外语翻译等8大类服务。
抓有章办事
       建立95128热线运营的工作制度，同时主管部门、行业监管机构加强对热线服务的监管。
抓品牌创建
       以95128热线为平台，组建爱心车队，推出“乘客打电话说需求+95128热线登记联络+出租车爱心司机接单服务”的服务模式。在实践中，形成了具有杭州特色的交通出行服务品牌，并得到社会的认可。

杭州出租车95128爱心车队成立至今，已累计为2258位老人提供了16248次出行服务。其中，长期结对服务200多位老人，结对服务老人平均年龄80岁以上，服务满意度98%以上。

值得一提的是，爱心车队先后获评杭州市2019年度精神文明建设十件大事之一、2019年度浙江省公路与运输管理创新（示范、试点）项目、2020年杭州市行业系统党建引领助力“两战全胜”优秀实践案例。有3名党员爱心司机被授予全国出租汽车行业抗击新冠疫情工作先进驾驶员称号。并与西安、北京、深圳出租车行业友好结对共建，开展“四地联动、敬老助老”等活动，还得到部党组书记杨传堂的批示肯定。

吴志荣表示，2021年浙江省把“解决特殊群体出行难，组建爱心服务车队”作为2021年全省的民生实事之一。杭州交通也将认真贯彻落实中央、省市部署要求，坚守人民情怀、服务群众出行，进一步把95128热线和爱心车队建设好、管理好、运行好，努力把95128打造成人民满意交通的标志性品牌，并以此为契机，加快推动杭州交通运输服务全领域提升、全方位提质。

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