爱岗敬业、遵纪守法、热心公益、助人为乐、弘扬正气
——记浙ATC347林小琴同志
林小琴，女，1975年7月生，汉族。现就职于杭州出租汽车集团下属的杭州和谐出租服务管理有限公司。一名土生土长的杭州的姐，从事这个行业已经20多个年头，一直都是高标准要求自己，并写下十字口诀：爱岗敬业、遵纪守法、热心公益、助人为乐、弘扬正气。
2008年在营运途中乘客在后座遗落一包两万元现金，林小琴第一时间送交给运管局；同样的事情发生在2010年，这次数目更大，包内有现金6万元及多张信用卡和身份证，她顾不得做生意，一路狂奔到运管局，也让乘客重新拿到了失而复得的东西。其实这些年来，捡的最多的也就是手机，最后都找了粗心的主人。
自2003年开始，林小琴一直在参加91.8的爱心车队，已经有10多年了，2009年林小琴自愿加入了杭州市红十字会出租车志愿者服务队，每年都抽出更多的时间参加爱心公益活动。
在自己的岗位上默默无闻的付出，用自己的热心数年如一日的帮助他人、激扬青春、无悔奉献；用自己的爱心帮助困难家庭，为他们带去希望、走出困境，走向光明。为这座美丽的城市增添一抹亮丽的色彩。
青年时报新闻稿
林小琴这几天正在进行封闭式培训练习，“是关于G20服务的，礼貌用语啊、文明行为啊。虽然有一些平时也在做，但要求可严格多啦。”林小琴，杭州和谐公司的一名出租车司机，和其他的哥的姐一样，每天早出晚归飞驰在路上。而她的车又与其他的有一点不一样，一上车就特别的干净，林小琴的笑容也特别灿烂。“出租车司机，也是杭州的流动名片，我们的服务好了，也代表杭州不是！”
》》素颜的姐给车子准备一大把化妆笔
怎么样才算服务好？“上车说‘你好，请问您去哪儿’，下车再说‘欢迎您再次乘坐我的出租车’。是这样么？”
“这太简单了，可不止这些呢。”林小琴笑道，还得注意细节。
每天早上5点多天刚大亮，林小琴就把出租车开出来，因为觉得洗车行总洗不干净，所以清洁的活一直是林小琴一手打理的，花上半小时四十分钟的时间，里里外外都清晰一遍，不论是车身、车窗还是车内的座椅，都干干净净没有污渍。
为了清洁，林小琴还有一套专门的工具，就是各式各样的刷子。牙刷、油漆刷、鞋刷，居然还有女生画眉毛用的眉刷，化眼线用的眼线笔。
“像空调旁边这样的地方缝隙小，其他刷子刷不到位，就用到眼线笔、眉刷了。”林小琴解释，自己从不化妆，这眉刷和眼线笔，还是专门到美妆店挑的。
不仅车辆要保持干净，自己的仪表也是一点不敢马虎。
白色条纹衬衫，深色的西装裤，上面还看得出熨烫的痕迹。每天晚上不管多晚，林小琴都要把制服洗过烫好，“不管是车子，还是自己，干干净净、清清爽爽，这都是脸面。”
不仅自己这么做，林小琴还经常告诉身边的的哥的姐要“扮靓车子，扮靓自己”，“乘客们看着舒服，自己的心情也好。”
》》出租车是外国宾客认识杭州的窗口
干净清洁只是服务好的第一步，林小琴说，行车过程中还要使用文明用语，有文明行为。就算是说简单的“你好”，也要面带笑容，“即便有多大的委屈、伤心，上了车，面对乘客，都要面带笑容。”
比如，到了夏天，尽量不开窗子开空调，“车内外温差大，还要注意空调的出风口不要对着乘客，免得乘客受凉感冒。”
乘客带着行李，林小琴会帮忙放进后备箱，到了目的地再帮忙拿出来，就连行李杆也会对着乘客的方向。有小件行李的，林小琴也会提醒不要漏拿，“不过就算再提醒，还是有的乘客会忘掉，上个星期我就捡了两部手机，马上就给乘客送了回去。”
如果碰到外地的游客，在车上，林小琴就开始介绍杭州的西湖、灵隐寺，杭帮菜推荐楼外楼、知味观，还经常留下自己的联系卡，就怕游客有需要找不到人帮忙。
这样的服务也确实为林小琴攒下了不少的回头客，经常有人还没到杭州，就开始联系她接机。
为了服务保障G20峰会，今年2月，和谐公司成立了G20峰会服务保障车队，因为车辆干净、待客友善，没有违章、没有投诉，才得以让林小琴入选保障车队。“G20峰会，全世界的目光都将聚焦杭州，出租车会是外国宾客认识杭州的一个窗口，十分重要。”林小琴说，出租车要成为杭州的一道亮丽风景线，司机师傅们现在开始就要注意自己言行，养成文明、礼让的好习惯。“学礼仪、学英语，我们能干着呢！”
