| 不忘初心，服务乘客 |
| 发布时间：2016-10-26 10:15:44 |
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不忘初心，服务乘客
----杭州出租汽车集团百名流动党员的哥开展“不忘初心服务群众”承诺活动 “每次打开车门乘客上来，我都把上车的乘客当作是送父母、兄弟姐妹出行，为他们考虑周全，也就是做好几个多：开车前多做些准备，不要出现车况意外；遇到情况多和乘客沟通，如路堵改道征求意见；多备些服务用品，如天热放置餐巾纸、风油精、矿泉水、纸扇子等；多询问乘客意见，如有什么需要我帮忙的吗；多帮乘客做些力所能及的事，如送机场、火车站的提一下行李。多发一张售后服务卡，在征求乘客意见的同时，也为自己营销了下一差生意。” 10月18日上午，杭州出租汽车集团有限公司和谐、大众、客旅三家公司的流动党员支部召开了“两学一做”学习教育承诺活动动员会，百名流动党员的哥以“不忘初心服务群众”为主题进行了热烈讨论。上面的发言，就是浙AT8939号出租汽车司机王陵在动员会上所阐述的一个党员司机的乘客观。的哥王陵在杭州大众开出租汽车10多年，以一个党员的品质服务乘客，没有发生一起乘客投诉事件、一起客运违章，展示了一个党员先进性的正能量。 出租汽车行业最大的难点是服务投诉居高不下，司机违章绕道、拒载、服务态度差等，直接影响了行业的满意度，以及城市的窗口形象。 杭州出租汽车集团流动党支部，结合出租汽车行业新政推出意见征求稿，开展“不忘初心服务群众”承诺活动，注意联系行业实际，突出解决群众关心的难点和热点问题，提高为民服务的宗旨意识，为有效降低和控制出租汽车服务中的有责投诉，流动党员支部要求百名的哥党员进一步解放思想、创新思维，提出破解出租汽车服务投诉和如何固化G20峰会成果，提高服务质量的有效举措。 “我一定不忘初心，牢记入党誓词，以一个共产党员的积极姿态，开好党员示范车，以我的群众观服务好乘客，努力使每位乘客获得100%的满意。。。。。。” 在承诺动员会上，杭州出租集团三个流动党员支部百名党员的哥在党旗下庄严承诺，决心努力学习好党章，实践好党的群众路线，立足岗位创造新业绩，并提出了十心服务。我们看到杭州出租汽车集团党员示范车十心服务内容是： 一精心：精心准备，认真安排，给乘客更便捷的服务。 二热心：想客所想，急客所急，给乘客更周到的服务。 三细心：事无巨细，件件在心，给乘客无微不至的服务。 四耐心：答疑解惑，百问不厌，给乘客更真诚的服务。 五同心：将心比心，与客同心，从乘客角度开展服务。 六爱心：用情用爱，仁心常在，给乘客更温情的服务。 七关心：关怀体贴，时时相伴，给老弱病残更贴心的服务。 八倾心：我的付出，您的方便，给乘客更省心的服务。 九放心：全心全意，让人放心，给乘客更舒心的服务。 十开心：乘客开心，我更开心，给乘客更满意的服务。 为了加强对组织关系不在公司的司机党员的管理，在中共杭州出租汽车协会党委的领导、帮助下，杭州出租汽车集团分别成立了和谐、大众和客旅三个流动支部。流动党支部的近百名司机党员，主要来自湖北、湖南、安徽、黑龙江、江西、福建等九个省，他们都不是公司正式员工,党员的组织关系也不在公司党支部。如何开展管理,如何开展党员教育和组织生活,并发挥党员在工作中的带头作用？把这些流离于党组织之外的党员重新组织起来。 杭州出租汽车集团流动党员党支部,把司机党员纳入到组织中来,流动党支部的三会一课，主要通过每月车队例会, 使司机党员受到学习教育，并将党员爱心车队的每月例会例入公司党员远程教育范围。 流动党支部还建立了党员议事制度，流动党员议事主要是党员司机通过参加每月例会，对支部一个月来的生产经营工作进行小结，研究落实下个月的计划，实现党员参政议事的职责。 流动党支部还将通过上党课，开展“二学一做”教育,不忘初心提高司机党员的党性觉悟，党支部将结合出租汽车实际，开展一系列社会公益特色活动,开展“一名党员一面旗帜”活动,更好地服务社会和乘客。 杭州出租汽车集团有限公司 金凯 |
