湖州市运管局开展出租汽车服务质量第三方测评
发布日期：2016-08-23 来源：浙江省交通运输厅
为有效提升湖州市本级出租车服务质量，促进全国文明城市争创工作，做好夏季安保防护工作，湖州市运管局针对城区范围内的出租车开展本年度服务质量第三方测评工作。
此次测评对象是市本级出租车，主要测评出租车行业总体及各出租车公司的服务质量水平，同时以暗访身份从74个量化指标入手进行观察并全程录像。本期共测评到不重复样本233辆，全市平均表现一般。在74个具体指标中仅存在16项不合格指标，问题集中分布于票据、司机语言态度、服务礼仪及车厢卫生清洁等方面。有7辆出租车存在强行拼载现象，未监测到拒载车辆。
在下阶段工作中，湖州市运管局将进一步依托专业的定量和定性调查技术，在准确可靠数据的基础上，就各类疑难问题探讨解决方案，提高管理决策质量，降低决策风险，丰富改善传统行政管理理念，准确把握各出租企业的管理脉络。（湖州市交通运输局报送）
