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一段时间来西湖周边存在着部分出租车司机挑客拒载的问题，从面上看反映了部分出租车司机服务意识淡薄，交通运管部门监管力度不够等问题，但从深层次看，如同西湖周边野导游拉客一样，出租车专挑游客购物，商家给回扣长期形成的非法利益链是主要原因。近几年来，杭州运管多次开展整治，情况有所好转。去年以来，出租车行业经营收入下降，拒载现象出现反弹回潮，给社会造成了不良影响，也影响了杭州的城市声誉。 针对此问题，杭州运管将迅速在全市范围内开展出租车违规行为专项整治： 1 开展集中整治 重点打击拒载、绕道、违规议价等行为。针对景区、场站等重点区域，加强现场巡查。通过视频监控、GPS轨迹回放等手段，严厉打击挑客拒载等违法行为。发现一起，严查一起，并及时在行业内通报，形成震慑，坚决遏制出租车违规行为。 2 加强景区管理 针对当前西湖景区存在突出问题，拟采取如下措施：一是在孤山周边设置固定出租车管理点，派驻人员，强化现场管控；二是会商交警部门，划设若干出租汽车候客泊位，增加西湖周边出租车运力；三是适当增加沿线公交车辆、班次，方便市民游客出行；四是增加视频监控，及时发现查处违规车辆；五是会同市旅游目的地工作小组，采取措施，切断非法利益链，净化出租车运营市场。 3 落实企业主体责任 进一步完善《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》，落实经营者主体责任。要求企业加强对司机的管理，强化日常检查考核力度，切实承担提升服务质量的主体责任。 4 请及时拨打12328 请广大市民乘客在打车或乘车过程中，如遇出租车违法违规经营行为，请注意保存相关证据，如车牌号、服务资格证号，上下车的时间地点等，并及时拨打交通投诉服务热线12328进行投诉，市交通运管部门将及时跟进处理并予以反馈。  |
