95128爱心车队，用“小细节”彰显“大温暖”！
2019-12-26 12:37 点击量：次
95128爱心车队，用“小细节”彰显“大温暖”！
今年以来，交通运管部门聚焦不会使用智能手机的老人打车难这件“烦心事、揪心事”，组建了95128爱心车队，实现95128与曹操400两路热线一键接转，让广大老年人打车约车不烦心、不揪心。
近日，杭州电视台综合电视台《民情观察室》栏目重点关注《一座城市，越有细节越有温度》，点赞“95128爱心车队”。今天，杭小通带大家来看看这支爱心车队......
贾阿姨是一位常年需要前往医院就医的患者，她已经做了7年血透，每周都要前往医院三次，由于不会使用网络约车，出行非常不便。一个偶然的机会，贾阿姨知道了杭州出租车95128热线推出了爱心结对的服务，并顺利和黄师傅取得了联系，从此，贾阿姨的每周三送，都被爱心车队承包了。
中午，出租车司机黄飞华开进小区，于此同时，家住20幢的贾阿姨也做好了出门的准备。
接上贾阿姨后，黄师傅又顺道去了另一个小区，78岁的李大伯和贾阿姨一样，需要赶到市中医院做血透，李大伯说，多亏了黄师傅和爱心车队，帮他和老伴儿解决了出行的大难题。
95128爱心车队司机黄飞华：“大家对于帮助他人，非常积极。600人的团队，20支车队，基本上任务出来三秒钟，就会被抢掉。”
和黄师傅一样，杭州外事出租车的董师傅，也是爱心车队的一员，这次他的任务是要送一位盲人去派出所办理身份证。
95128爱心车队司机董栋：“今天说好是2点钟出发，我1点40分就到了，宁可早到一会等他，其他生意我可以先不做，这件事首先要保证，因为这个牵涉到信誉。”
杭小通从交通运管部门了解到，特殊群体打车难，主要还是因为供需信息不对称，一方面他们不会使用智能手机约车，临时拦车又找不到车；另一方面，出租车行业有爱心的驾驶员想献爱心，却掌握不了特殊人群的用车信息，正是为了缓解这个尴尬，95128爱心车队应运而生，并推出了预约结对和及时电召两种模式
目前爱心车队优先服务的对象主要为重度残疾人、需固定往返医院治病的病人、70周岁以上的老年人等特殊群体。有预约结对需求的特殊人群，只需要拨打95128服务热线，按语音提示2号键(爱心出租)进行预登记，后续将安排车辆提供结对接送服务；需要及时电召的乘客，可以提前两小时拨打95128服务热线，或者曹操专车服务热线4006081111，实现电话约车，线下现金结算。
司机接单后，何时出发、何时到达，相应的行径路线，都会记录在95128热线系统中，如果中途遇到突发情况，也可以确保附近的爱心司机及时就位补解。
自今年8月7日启动该活动以来，截止目前，累计解决718位老人的用车需求，其中预约结对92起，即时响应626起，累计完成3000余次出行服务，平均每天提供服务达30余次。
一系列服务举措得到了社会各界的广泛关注，得到了老年人这个关键少数群体的热烈拥护，不少老年人打电话到12345向出租车行业和爱心司机表达感谢。
为这支“爱心车队”点赞！
