以科技创新为契机 以服务提升为依托 不断促进出租汽车企业转型升级
在国务院办公厅2016年58号文《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》发布一周年之际，中国出租汽车产业联盟向成员单位征集了改革举措和成果材料，我们将选取其中的优秀内容陆续在公众号发布，供联盟内部交流学习。
以科技创新为契机 以服务提升为依托 不断促进出租汽车企业转型升级
（重庆市出租汽车有限责任公司）
出租汽车行业经历过蓬勃发展的辉煌，也正经历着前所未有的考验与挑战，自国务院办公厅去年印发的《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》发布以来，给了我们鼓舞与启发，我们不断求新求变，正努力寻求转型升级的突破口。
一、重庆市出租汽车行业及市租公司简况
重庆市出租汽车行业及我们企业的基本情况。重庆市现有客运出租汽车2万余辆，其中主城出租车15000辆，占全市出租车总量的75%左右，从业人员4万余人，绝大部分为区县入城农民工。重庆主城现有出租车企业共58个，其中国有企业4个，民营企业47个，私车服务公司3个，私车服务小组4个。
重庆市出租汽车有限责任公司建于1978年，也是重庆市最早的国有出租车企业，现拥有出租汽车1749辆，租赁车150辆，年营运里程2.5亿公里，年客运量6000万人次。
二、更新观念，不断创新，用互联网思维应对挑战
1、积极促进传统出租车与互联网的融合
面对严峻的市场挑战，为提升企业竞争力，公司开发了“渝约的士”网约车平台，探索实践“传统出租车+平台”的营运模式，将出租车接入网约车平台，实现了巡游出租车的网约功能。同时，我们将平台业务延伸，打造了“渝约租车”车辆租赁管理系统，以更好地满足出行市场多样化、差异化需求。
此外，公司还加入了中国出租汽车产业联盟，与北上广津等主要城市的出租汽车骨干企业达成了长期战略性合作共识，共同参与全国统一的出租车网络平台的开发建设，形成合力，促进资源互通共享。
2、加快信息化建设，充分利用互联网技术促进企业改革发展
目前，出租车行业内大多数企业对移动互联网的应用还停留在GPS监控、营运数据传输、企业信息发送等初级阶段，很少有企业真正建立了以驾驶员和车辆信息为基础的移动数据平台。
我们清醒的认识到，大数据时代已经到来，传统的管理模式已不能适应市场的变化。为提升企业内部管理效能和质量，公司投入300余万元启动了企业综合管理理信息系统的开发建设，争取在年内首先完成人、车基础信息系统的建设并投入使用。然后渐进式的添加完善其他业务模块功能，最终实现企业生产经营管理领域的信息化全覆盖。
3、升级管理手段，全面加强对车辆的动态监管
为进一步强化车辆安全营运管理，让乘客出行更加的安全和放心，公司斥资1100万元，在重庆市率先安装了出租车车载视频监控系统。并全面升级改造了公司营运车辆监控服务中心，配备专业人员和专用设备，实现了对车辆运行状态全天候24小时的实时动态监控，有效提升了车辆的安全运行系数，最大限度保障了乘客出行安全。
三、提升出租车安全服务质量，改善乘客出行需求体验
1、积极履行社会责任，重塑行业形象，充分发挥榜样的力量
我司“雷锋的士”志愿服务队成立于2013年，旨在树立行业标杆，弘扬社会正气，通过四年多的发展壮大，目前已成为重庆市最受欢迎、最具影响力的运输领袖品牌。
每年“雷锋的士”志愿服务队都会定期组织开展3月学雷锋活动、5月助残日献爱心、6月高考爱心送考、9月重阳节敬老爱老等大型公益活动。各“雷锋的士”支队也结合自身实际，不定期开展了帮扶贫困留守儿童活动、资助困难家庭、慰问敬老院老人、义务献血等活动。今年春节，我们开展了为期五天的“雷锋的士情，温暖回家路”大型志愿服务活动。
2、开展车容车貌专项整治活动，提升车辆服务品质
为进一步提升出租车服务水平，树立良好行业和企业形象，结合行业协会统一布置，公司投入资金30余万元，开展了车容车貌专项整治行动，对全司车辆进行逐台整治，重点对车辆内饰进行清洗，免费更换车辆顶灯、座椅套、地垫等。自专项整治活动开展以来，该司车辆车容车貌整体水平明显好转，实现了车容车貌的整体美观，乘客对该司车辆服务环境的满意度持续提升，行业良好文明窗口的形象逐步树立。
3、依托出租车班组管理，保障车辆安全营运
公司高度重视出租车班组建设，把出租车班组作为企业基层管理的组织序列，通过开展班组活动来贯彻落实行业政策和企业安全服务规章制度，收集了解基层驾驶员日常工作生活状况，为驾驶员解决实际困难，充分发挥班组促进安全服务的保障作用。
4、加强基础设施建设，打造出租汽车综合服务区
为加强企业基础设施建设，促进运营管理，拓宽业务范围，打造企业形象，在上级的支持和指导下，公司正积极建设重庆市主城区首个出租汽车综合服务区，为出租车驾驶员提供学习培训、车辆保养、车辆维修及餐饮休息的一站式服务。
当前，我们努力的重点就是要提升出租车车容车貌和服务水平，以安全可靠的乘车环境和文明规范的营运服务为基础，不断改善乘客打车体验，尽力满足乘客的各种需求，目前我们正在思考如何将服务延展开，如：丰富便捷收费方式，乘客可使用公交一卡通、支付宝、微信付费；提供当地景点和美食的宣传图册；安装无线WiFi供乘客免费使用等。
