哈尔滨天鹅出租汽车有限公司深化改革工作情况
2017-08-03 10:42 点击量：次
哈尔滨天鹅出租汽车有限公司深化改革工作情况反馈
在国务院办公厅2016年58号文《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》发布一周年之际，中国出租汽车产业联盟向成员单位征集了改革举措和成果材料，我们将选取其中的优秀内容陆续在公众号发布，供联盟内部交流学习。
哈尔滨天鹅出租汽车有限公司深化改革工作情况反馈
近两年来，因受到非法网约车平台和黑车非法营运的冲击，出租汽车行业服务水平下降，从业人员收入下降，企业经营举步维艰。2016年7月28日，国务院办公厅印发了《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》，《指导意见》的出台对于出租汽车行业发展起到了指向性作用，为行业改革指明了方向、规划了转型升级的道路。一年来，为认真贯彻落实《指导意见》的精神，我们结合当地和企业实际，开展了以下几个方面的工作。
一、加强对驾驶员管理，提升服务质量
1、以《出租汽车运营服务规范》为标准，要求驾驶员在营运工作中做到“六个一”，即每天清洁一次车辆，每天出车前进行一次安全检查，上车一句问候，下车一句提醒，每周更换一次座套，每月一次培训。
2、加大培训工作的力度，对被乘客投诉的驾驶员每月进行两次培训，考核合格方可重新上岗。
3、加强对新入驾驶员的审查。通过公安信息网进行审查，对有前科劣迹的驾驶员一律不予录用。
二、创造良好运营环境、保障员工利益
1、简化驾驶员办理营运手续的程序；将公司承担三者险的保险赔付标准大幅提高。
2、在地方政府未出台免征经营权有偿使用费政策的前提下，减免经营权有偿使用费，每月近500元。
3、免费发放符合国家标准的环保座套；免费更换新型智能顶灯；免费发放环保、耐磨的全包脚垫。
4、免费为驾驶员进行全身体检。做到无病加强防范、有病及早发现、及时治疗，关爱驾驶员身体健康。
三、推进深化改革、提升科技水平
在现有的投诉受理机制上增加微信二维码满意度考评公众号，完善企业和驾驶员诚信考核体系，提升乘客满意度。
四、加强管理职能、创新运营模式
1、开展“建一流队伍、创一流服务、再塑行业新形象”系列活动，由哈尔滨市出租汽车行业六家优秀企业联合倡议，旨在提高出租汽车服务水平，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的出行服务。
2、开展“管理争先创优，服务情暖天鹅”活动，进一步明确企业和驾驶员的责任和义务。
3、开展班组优质服务竞赛，通过“明星带群星、群星带群体”，提高创先争优的服务意识。
4、开展爱心送考活动，提升企业形象。
5、加大检查的力度。每天运营分公司的路检路查和公司营运部人们的场站检查相结合，发现问题及时整改。
以上是一年来工作的简要汇报，在此特别感谢联盟在出租汽车企业发展当中所做的努力，我们也会紧跟联盟的步伐，加强自身建设，内强素质，外树形象，共创行业美好未来。
