浙江省级文明车队——杭州大众东北雷锋车队
2016-07-28 11:02 点击量：次
我的名字叫雷锋
——记杭州大众东北雷锋车队
2008年中秋节，在杭州大众出租汽车股份有限公司“新杭州人迎中秋重塑职业道德茶话会”上，18名来自东北地区的司机，自愿组成一支学雷锋班组，他们的理想信念是一致的，经过讨论确定车队的服务宗旨是：学习雷锋、诚信经营、争创品牌，奉献爱心，传播文明。
在车队活动室，看到荣誉墙上，一面面铜牌和奖状：2009年车队被浙江省道路运输管理局授予省级文明车队、被浙江省总工会授予精神文明建设先进车队，2010年被杭州市肢残人协会授大众东北雷锋车队“爱心”铜牌，2011年，被杭州市建设工会授予工人先锋号。2011年6月15日下午，在杭州市民中心召开的2011杭州生活品质行业点评便利生活授奖大会上，杭州大众东北雷锋车队的18名司机，入选“2011杭州生活品质行业点评便利生活年度人物”，这也是杭州出租汽车行业至今为止唯一入选的年度人物。
一、在重塑职业道德的新形势下，司机自觉自愿组队学雷锋
出租汽车行业违章违法多、服务投诉多，侵吞乘客失物等等，被称为是三百六十行最不讲职业道德的行业。如何重塑行业的职业道德，把出租汽车打造成城市文明的流动新风景，杭州大众出租汽车股份有限公司在重塑职业道德的新形势下，通过开展学雷锋、做雷锋、我是雷锋的活动，让每一个司机都能够参与进来，于是便有了杭州出租汽车业第一个以雷锋命名班组“杭州大众东北雷锋车队”。
作为一名雷锋车队出租车驾驶员，18名司机表示车队是创建文明和打造“生活品质之城”的第一窗口，应该有更高的政治思想觉悟和优秀的服务品质，牢记雷锋车队的宗旨和信念，树立全心全意为人民服务的意识，切实做到“思想过硬，服务质量过硬”，当一个思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明、仪表文明的驾驶员，坚持拾金不昧，助人为乐，扶贫济困，以自己的行为推进行业的文明与进步。
雷锋车队是一个团队， “爱心奉献无大小！”在服务工作中，雷锋车队的18名雷锋承诺做到：树立二个观念：规范服务观念、爱心服务观念，打造三种形象：言行规范的文明形象、车厢整洁的环境形象、助人为乐的爱心形象，参与“五优五比”竞赛：优质服务比技能、优良操作比安全、优质效益比贡献、优美车厢比文明、优秀团队比和谐，实现“七好”服务：服务语言好、服务态度好、服务仪表好、服务技能好、服务环境好、服务设施好、服务质量好。
二、学雷锋在制度化规范化和民主化上起步与发展
怎么把好事做好，最大化地发挥组团学雷锋的优势，在车队初创时期的一张白纸上写出最好画卷。雷锋车队以高起点开局，从学雷锋制度化、服务规范标准化、具体行动民主化三个方面着手开展，力图从一开始就起好步，使车队学雷锋活动进入高质、有序、规范。
制度化学雷锋：以车队制度的形式确定了三条路径，一是结对形式学雷锋，车队与杭州下城区德胜东村结对，每年二次为社区老人组织春游秋游杭州新风景；与杭州肢残人协会结对，为肢残人提供门到门的送医院服务。二是组团学雷锋，定制公益活动，如每年的高考爱心车、献血、为有需要的困难人群定制服务。三是司机个人岗位学雷锋。
规范化学雷锋：规范化的目的是为了把学雷锋做好做到位，一是团队学雷锋务必事前与结对方协商一致，最大限度地满足要求。二是
司机必须着统一的大众职业服，打出车队队旗。三是车辆保持清洁。三是对老人、残疾人，下车后尽可能全程给予搀扶等帮助。
民主化学雷锋：一是学雷锋是车队行为，活动怎么搞更好，要善于听取司机的意见和建议，培养和树立集体精神和参与意识。二是不是每次活动都全体出去的，不可能全部司机都参加，谁去，都通过民主协商，使人人都有参与的机会和权利。通过民主化学雷锋，能够得到全体司机的支持和信任，使学雷锋事业能够取得持续更好地发展。
三、学雷锋活动是践行社会主义核心价值观的积极行动
“我们车队的学雷锋理念是：在岗位上学雷锋，在做公益上献爱心。”范增成是雷锋车队的队长，他介绍说车队主要面向四个群体学雷锋做好事：为残疾人、为老人、为孩子，为有困难的群众提供定制公益服务，是车队司机岗位学雷锋的职业内涵。
1、 为老人提供出行方便服务
把敬老院老人当作自己的父母。2011年9月25日，杭州大众东北雷锋车队的13辆出租汽车组成一支爱心敬老车队，参加了浙江广电集团推出“我陪父母游西湖”活动。车队13位的哥都是东北人，父母都不在杭州，离家也有千里之远，许多人几年都回家不了一次，见不上父母一面。在重阳节来临之际，特别特别想远在东北的父母。广电集团的这个特别活动，更加勾起了这些东北大汉对父母的想念。他们真的也很想陪父母在美丽的西湖边走走，好好游下西湖。为了弥补这个遗憾，13位雷锋的哥认杭州的老人为自己的父母，一辆车带上两到三位老人，作为我们的父母游西湖。13辆出租车接上了33位老人，沿着南山路、杨公堤慢慢开，让老人在如画的湖畔回忆过去，在和煦的秋风中享受品质生活。
为孤寡老人游运河新景。2010年3月5日上午，10辆杭州大众东北雷锋车队的出租汽车载着20多位孤寡老人来到京杭大运河拱晨桥段，在雨中，有的老人在大众的哥的搀扶下，有的老人坐着轮椅上了古老的运河大桥。老人们登高远眺千年大运河的新面貌，又以此为背景拍照留念，老人们诉说着对比着。这些老人原来都是居住在运河、香积寺沿线一带，对运河的建设和香积寺的重修有着特殊的感情。看过大运河，杭州大众东北雷锋车队又载着老人来到年三十开寺的香积寺，老人们也为今天的幸福生活烧上一柱高香，今天的社区生活使这些老人不再感到孤苦无助。
2、爱心承诺：助残到永远
车队在2009年和杭州市肢残人协会结成爱心助残对子，车队从此成为肢残人的专车，协会的肢残人都有车队的哥的名片，只要上医院、急事都可以随时联络爱心的哥，为肢残人提供免费接送服务。车队每年还为肢残人组织春游、秋游及协会组织的爱心活动，2010年为肢残人秋游了杭州野生动物园，2011年春游西溪湿地……
为20名坐轮椅的肢残老人游西湖。2012年重阳节，杭州大众东北雷锋车队和杭州市肢残人协会联合组织“为肢残老人免费游西湖”活动。肢残老人分别来自上城区、下城区等五个区协会，分散在杭州市区的各个地方，10辆杭州大众东北雷锋车队的出租汽车8时就事先结好的对子，分别从20位老人的家里接出，载着老人再沿着北山路、杨公堤、南山路看看新西湖，最后来到太子湾公园。
3、大手牵小手 关爱残疾儿童
2009年5月19日是第十九个法定全国助残日，主题是“关爱残疾孩子发展特殊教育”。为了在这个特别的日子里， 10名大众东北的哥携手60多位自闭症儿童康复中心的孩子，来到杭州野生动物园，孩子们终于实现了多年的梦想，和开屏的孔雀合了影；更多的男孩子在老虎区大声叫着，放开了胸怀，我们也希望能够借此找开他们的心结……
4、为有特殊需要的乘客服务
雷锋车队即是一支学雷锋车队，同时也是一支应急小分队，为有特殊需要的乘客服务。2009年7月13日7时，家住北景园的小郑同学，在妈妈的陪同下准备乘公交车去惠兴中学参加中考，不想小郑在人行道边上扭伤了脚，一下子走不了路。正巧大众浙ATB040的哥范增成路过，见状停车相助，上车后范增成问明了情况，为了不影响小郑中考，还做起了小郑的心理梳导，并主动提出二天的中考由他免费提供从家门到考场大门的接送，并将自己的手机号码告诉小郑的妈妈，以便及时取得联系。
第二天，小郑的脚已经没有大碍，小郑妈妈一早打电话给范增成，表示不用再麻烦了，小郑已经可以走路了。但早上7时，范增成还是准时来到北景园小区大门，他说：“中考是一辈子的大事，高考可以一次考不好，第二年再考一次，中考只有一次，来不得半点马虎。”
2011年12 月17日上 午8.30，雷锋车队和大众其它车队的司机自发组织起来，来到武林广场的流动献血车参加义务献血活动，为杭州的血库、为有需要的急救病人奉献自己的一份爱心。
雷锋的哥为你快递医疗。2014年12月28日下午，杭州大众东北雷锋车队联手“宅医送”全国公益联盟、杭州江城骨科医院，共同发起的全国“快递医疗”公益项目在杭州启动。该公益项目，对于眼下轻微骨创伤患者就医打车难、120急救资源紧缺等问题，或将起到缓解和补充作用。
开出免费出租汽车。2015年1月22到29日，杭州大众出租汽车股份有限公司东北雷锋车队9名东北籍的哥，放弃回家与家人团聚，自愿组成一个志愿服务小组，免费为外乡民工回家过年提供免费送机送站服务。在七天时间里，共送返乡民工30多人。
四、在学雷锋过程中，不断优化本职工作推进服务创新
赠人梅花，手留余香；帮助别人，快乐自己。雷锋车队的司机在学雷锋做好事的同时，也通过学雷锋的过程，提升了自己的职业道德，升华了自己的思想品德，进而不断优化本职工作推进服务创新。
1、开展“学公交、找差距，礼让行人作表率五比五争”活动
比车辆清洁，比斑马线礼让，比文明用语，比安全行车，比着装规范。2013年中秋节，杭州大众雷锋车队成立5周年，车队推出“学公交、找差距，礼让行人作表率”为主题内容的“五比、五争”活动，以自己手中的交通工具为载体，以优质的服务迎接全国文明城市检查，展示杭州生活品质之城的风采。
一比：比车辆整洁，仪表端正，争文明爱车标兵。
看谁在营运中注意车辆保卫生，包括车辆内外无破损、无污迹，无杂脏物，特别是座套干净，雨后及时洗涤车辆。同时车队每月每车定期或不定期进行检查验收车况和整洁情况。
二比：比斑马线礼让，争遵章守纪标兵。看谁规范行车，不闯红灯、超速、违法变道，遇无信号灯的斑马线前礼让行人。
三比：比营运服务中投诉少，争优质服务标兵。看谁服务态度好，使乘客上车放心，下车满意，做到不绕路、不多收钱、对行动不便的乘客主动帮助开门上下车，协助乘客提拿笨重物品，不让乘客遗留物品，做到礼貌待客，满意服务，一路相随。
四比：比事故率低，争安全行车标兵。看谁不开冒险车、赌气车，把安全放在首位，力争不出交通事故，避免有责事故。
五比：比加分多扣分少，争当创文明城市的标兵。看谁在单车考核中，争取扣分得零分，加分创高分，多收乘客的表扬感谢信。
2、学公交斑马线礼让，推出“五个一”工程：
一张脸：这是服务的外表，有二层内容：一张真诚热情的笑脸，一身整洁的着装。
一辆车：这是服务的工具，车容车貌也是我们的脸面，“大众车可以旧，但不可以破、不可以脏、不可以有异味。”这是大众人对车况理念。
一句话：这是服务的语言，也叫有声服务。上车说：你好！下车说：再见！付费说：谢谢！
一张卡：这是服务的延伸。欢迎使用市民卡，即方便乘客，也体现城市的文明和生活的品质。
一条线：这是文明的展示。斑马线礼让行人，是一份爱心，也是一份文明。
2014年3月5日，杭州大众雷锋车队18名东北的哥表示：车门一旦打开，乘客一旦上来，即是一些笔生意，更是一种责任，他们将从斑马线文明礼让开始，从自身的着装仪表开始，从对乘客的微笑开始，做好出租汽车营运服务的每一个细节。
学雷锋已成为18名东北的哥工作和生活的一种常态
一个人偶尔做一件好事并不难，难的是把做好事当作自己对社会永远的承诺。
“我的名字叫雷锋。”杭州大众东北雷锋车队的18名司机，他们把学雷锋、做雷锋和自己的驾驶岗位完整地结合起来，成为工作和生活的一种常态，他们是百姓身边的活雷锋。
