重庆发出致全市巡游出租汽车行业驾驶员文明服务的倡议书
巡游出租汽车行业的驾驶员朋友们：
时光荏苒、光阴似箭，转瞬之间，重庆巡游出租汽车行业已经度过了三十余年的春秋年华。三十余年的发展历史，让重庆巡游出租汽车行业由小变大，从稚嫩逐步走向成熟；三十余年的发展历史，让重庆巡游出租汽车行业由弱变强，从无序逐步走向规范。回顾三十余年的历史，巡游出租汽车行业发挥的作用日益突出，我们值得由此感到骄傲和自豪。但是，在骄傲、自豪的同时，我们也要心怀对乘客的愧疚、对行业前辈们的愧疚、对行业发展历史的愧疚，因为我们的整体服务质量与行业的地位还不匹配，离社会公众对我们的期望还有差距，与“流动风景线”、“城市文明窗口”的称号还不相称。基于此情，我们行业应当反思，更应当知耻后勇、敢于亮剑。为此，市运管局和行业协会向全行业驾驶员朋友们发出以下文明服务倡议：
一是心怀感恩，友善待客。广大的乘客朋友是我们行业生存和发展之本，是滋养我们行业蓬勃发展的源头之水，是全行业可亲可敬的人。我们与乘客之间有着鱼水之情、兄弟姐妹之谊。离开了乘客、失去了乘客的信任，我们的行业将成为无根之萍，行业的生命将迅速走向终结。“人无信不立，业无信不兴”，作为行业中的每一个分子，我们应当感恩乘客对我们的期许、感恩乘客对我们的青睐、感恩乘客为我们的坚守。全行业要秉承“乘客至上”的理念，把每一名乘客当成我们的至亲好友，友善待客、和气交往。
二是语言文明，友好交流。“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”，优质服务的开始，来自于文明语言的交流。作为行业中的每一个分子，我们应当清醒认识到我们是服务性行业的本质，更应当知道语言文明对行业服务的重要性，自觉摒弃语言陋习，向其他文明服务行业学习。“言为心声、语为心境”，一句良言、一声问候，体现的是对乘客的尊重，展现的是个人的素质，树立的是家庭的榜样，深耕的是行业的生存。
三是行为规范，举止得体。行为规范是巡游出租汽车行业得以持续发展的基础。在文明语言开启优质服务的开端后，行为举止将贯穿整个服务过程。规范的行为举止，犹如温馨的春风，将拉近我们与乘客之间距离；不规范的行为举止，有如凄冷的寒风，将形成我们与乘客之间的屏障。在巡游出租汽车行业服务中，任何不规范的行为都将伤害乘客的心，降低乘客对我们的信任，增加行业走入困境的危险。全行业的每一名的哥的姐都应当自觉约束自己的行为，用心去服务乘客，用行为去展现个人的素质。
四是车容整洁，乘坐舒适。每一辆巡游出租汽车都是我们服务的载体，是我们赖以生存的工具，更是我们一生中交往最亲密的伙伴和战友。无论身处寒冬酷暑的煎熬，还是漫漫长夜的孤寂，都有它默默无闻、不辞辛劳的陪伴。是它，陪伴我们穿梭在城市的大街小巷，欣赏城市日新月异的变化；是它，陪伴我们在日月交替中迎来送往每一名客人，实现家庭生活美好的愿望。我们要爱惜伙伴的容颜，自觉维护它的“脸面”，让它时刻保持整洁清新。这不仅是对伙伴、战友的回报，更是对每一名乘客的尊重。
五是安全便捷，尊重生命。人的生命只有一次，需要每一个人真心呵护和尊重，无论是对自己，还是对他人。作为巡游出租汽车行业，在提供服务过程中更应当尊重生命的每一个瞬间，因为，我们承载着自己家人的期盼，肩负着乘客最珍贵的信任和其家庭的希望。当我们驾车行驶时，要时刻谨记家人依恋不舍和期盼安全归家的眼神，更要时刻谨记对乘客生命的尊重。交通安全法规是对生命的保障，我们每一名的哥的姐要时刻敬畏它、遵守它，安全行车的每一秒都将给予我们美好生命持续的回馈，都将换来家庭生活的和谐美满。
全行业的的哥的姐们，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，每一个微小的不文明之举，汇集成流将是行业生存发展的灾难；文明服务才是行业蓬勃发展、市场竞争的唯一出路。市运管局和行业协会郑重倡议每一名驾驶员朋友：坚决执行巡游出租汽车驾驶员服务行为准则，严格遵守交通安全法规，以感恩的心、文明的言、得体的行回馈乘客对我们的坚守，以“没有抢去的市场，只有自己做丢的市场”的信心和勇气再战征程、迎接竞争！
重庆市道路运输管理局
重庆市出租汽车暨汽车租赁协会
