义乌市扎实开展出租汽车行业改革提升行动
2017年09月13日 来源：交通局
今年以来，义乌市交通运输局将"出租汽车行业改革和服务质量提升行动"作为交通运输系统"三勇三新"主题实践活动的重要载体，全面开展出租汽车行业改革提升工作。近日，“出租车行业如何走出困局”的调研课题被省运管局评为“2016年度一等奖”；义乌出租车行业市场化改革被《今日浙江》杂志社等单位评为“第四届浙江省公共管理创新案例优秀奖”。
一.完善制度机制，服务质量实现新提升
一是制定并实施出租车改革系列制度。制定《2017年义乌市出租汽车改革提升行动实施方案》、《义乌市巡游出租汽车车容车貌标准》和《义乌市巡游出租汽车服务质量考核办法》等出租车改革系列制度。
二是制定并实施各类窗口服务提升方案。制订《民航机场运力调度方案》、《窗口区域严管区制度》和《民航机场出租车黑名单制度》等，对民航机场、火车站出租车营运秩序进行全面提升。
三是首次启用出租车乘客评价系统。乘客通过扫描出租车内“评价二维码”就可对出租车服务质量进行评价。二维码服务评价体系的试运行，在进一步提升行业信息化监管水平的同时，也是我市利用互联网评价理念来提高出租车服务质量的一种新尝试。
二.创新活动载体，出租车行业呈现新面貌
一是开展以“学知识、练本领、精技能”为主题的首届出租汽车驾驶员职业技能竞赛活动。全市11家出租汽车企业，共推送33名优秀出租车驾驶员参加竞赛，通过活动开展着力推动司机技能、素质、文明意识的不断提高。
二是持续开展好以“文明出行我先行、清洁出行我先行”为主题的出租汽车行业服务质量提升活动，广泛发动全行业开展，取得了一定成效。
三是积极开展以“礼让斑马线，平安伴我行”为主题创建活动。制定方案并专题召开动员大会，采取教育引导和路面整治相结和的方式，在出租车、公交车、文明单位车驾驶人群体中率先倡导和实践“文明礼让斑马线”，推动形成斑马线前主动停车让行的文明行车良好风尚。
三.加强监管配合，各类窗口实现新改善
一是加强与出租车企业的对接沟通。定期召集全市各出租汽车经营企业负责人，就当前文明创建和服务质量提升工作进行面对面的交流，不断增强企业主体责任和自觉性，切实维护义乌的窗口形象。
二是加强与出租车司机的真诚沟通。以我市创建文明城市为契机，广泛开展出租车行业“诚信服务”活动，邀请优秀出租车司机协助拍摄“十种不文明现象”进行宣传和参加宣誓等活动，深入开展评选“十佳文明司机”、出租车司机竞技比武等活动，擦亮城市文明窗口，共同维护商城良好形象。
三是加强与相关部门的对接沟通。民航局、机场派出所积极配合我局做好运力调度，联动机制落到了实处，受到火车站管委会、民航机场、公安派出所及出租车驾驶员和乘客的一致好评。
