连续5年零投诉！300辆“先锋模范”的士亮相广州
2017-11-27 14:44 点击量：次
连续5年零投诉！300辆“先锋模范”的士亮相广州
广州参考 2017-11-06
广州市出租汽车行业提升服务质量百日攻坚行动又有新动作。继此前一系列监管措施陆续出台实施后，11月6日，记者从广州市出租汽车协会获悉，白云、交通、广骏三家出租车企业联合组建了行业首个先锋模范车队，规模为300台。该车队将以“当文明使者，做广州名片”为服务理念，为市民提供最舒适、最优质的出行服务。
先锋模范车队的入门条件是连续5年“服务零投诉、营运零违章、交通零事故”的三零标准，由白云、交通、广骏三家公司分别从旗下的“诚信服务车辆”中评选出100台入选，可谓是“百里挑一”。入选司机将坚持“六拒绝、六必须”服务承诺，即：拒绝挑客，拒绝拒载、拒绝议价、拒绝绕道、拒绝拼客、拒绝逐客；卫生必须干净、车容必须整洁、着装必须规范、用语必须文明、行车必须平稳、收费必须公正，竭诚为乘客提供“环境舒心、服务暖心、乘坐放心”的“三心”服务。
值得一提的是，先锋模范车队还将做到“四统一”。首先司机需统一仪容仪表——冬春季穿蓝黑色夹克外套，黑色西服长裤，黑色皮鞋，内着纯白色衬衫，佩戴黑色领带；夏秋季则穿纯白色衬衫，黑色西服长裤，黑色皮鞋。
“统一车况”方面，该车队车辆需符合营运技术条件，车身外表无污垢、座椅及椅套干净整洁、车辆设施设备完好，并配置新智能顶灯、新智能终端。
司机还将使用统一的服务用语。“如接载乘客后，使用‘您好，欢迎乘坐，请系好安全带。问您的目的地是？’的标准用语；行车途中，遇乘客询问时使用文明用语，语言规范、吐字清晰，礼貌解答；到达目的地后，主动提醒乘客‘您的目的地到了，这是您本次的乘车发票，请带齐您的行李物品，感谢您的乘坐’。” 广骏集团副总经理李海泉告诉记者。
此外，乘客乘坐该出租车，可享受到“专车式”的统一服务。据介绍，司机在接载乘客时，遇到乘客携带大件行李需要放置车尾箱的，需主动下车帮助乘客将行李放置好；遇到老、弱、病、残、孕、抱婴者等乘客时，主动下车搀扶，帮助乘客上车；到达目的地后，主动搀扶需要帮助的乘客下车，并帮助乘客提取放置在车尾箱的行李物品。
在为乘客提供舒适乘车环境、舒心服务行为的基础上，先锋模范车队倡导驾驶员在遇到各类突发情况时，能够积极作为，主动作出“见义勇为、乐于助人、拾金不昧、救死扶伤”等弘扬社会正能量的行为。
据广州市出租汽车协会负责人介绍，先锋模范车队中，95%以上的驾驶员都做过不止一起的好人好事，他们身上承载了许多优秀事迹，可以说是行业“见义勇为、乐于助人、拾金不昧”从业人员的缩影与代表。
“希望通过先锋模范车队的推出，可以发挥其榜样带头作用，以点带面促进行业服务提升，成为广州文明传播风景线。”李海泉说。
来源：南方网
广州参考·广州日报编辑 林嘉媛
