哈尔滨大众转型升级之路
2017-08-07 13:33 点击量：次
哈尔滨大众转型升级之路
在国务院办公厅2016年58号文《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》发布一周年之际，中国出租汽车产业联盟向成员单位征集了改革举措和成果材料，我们将选取其中的优秀内容陆续在公众号发布，供联盟内部交流学习。
哈尔滨大众转型升级之路
按照《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》的要求，结合我公司具体实际，一年来我们着重抓了以下几项工作：
一、维护行业稳定、促进公平竞争
一是：联合哈尔滨多家出租车企业，上书市交通局，建议政府尽早出台政策，维护出租车企业和驾驶员合法权益，严厉打击黑车的不法行为，推动运价调整等五点意见。
二是：为了稳定出租车运营市场，减轻驾驶员负担，在政府没有明确出租车经营权使用费何时退回的情况下，先行给驾驶员降低费用。
三是：及时有效的处理驾驶员群体事件，维护了市场稳定，避免驾驶员群体上访。
二、提高服务质量、改善车容车貌
一是：在提高服务质量上，我们首先从转变管理人员的理念入手，日常工作从管理型向服务型转变。优化办公流程，简化办事手续，提高工作效率，管理人员树立服务驾驶员的意识，发自内心的为驾驶员服务，把优质服务传递出去，让“一切为大众，不让客户一时为难”的企业核心价值观真正落地。
二是：在改善车容车貌上，我们加大服务设施的投入，二十年来，我们每年为营运车辆配备两套白座套，这已经成为大众的品牌特色，得到乘客的认可。从去年 开始，我们在营运车上配备了纸巾、方便袋、车用香薰等服务用品，今年还准备更换脚垫，顶灯等，我们想通过打造大众特色的车厢，为乘客提供舒适、温馨、整洁的乘车环境。
三是：去年我们开展了“微笑在路上”活动，在驾驶员中征集运营服务中与乘客合影的照片，用微笑温暖人心，用真诚打动客户，给乘客留下美好的乘车体验。去年的活动取得了非常好的社会效果，所以公司决定，每年都要开展“微笑在路上”有奖征集活动，通过这样的系列活动，拉近驾驶员与乘客的距离，打造大众特色的车厢文化，对驾驶员提高服务质量起到了积极地推进作用。
三、创造良好环境、保障员工利益
一是：公司关心驾驶员的身体健康，每年为驾驶员进行一次全项免费体检，这是哈市出租车企业的首例，深受驾驶员好评。
二是：多年坚持对驾驶员“三必到、两必访”的工作制度，即：驾驶员家里有婚丧嫁娶，家里发生重大变故，管理人员必到，驾驶员情绪上有波动，工作中有纠纷，管理人员必访。
三是：我们与交警队车务处积极沟通，组织驾驶员进行公安网平台注册，使驾驶员的违章信息查询、处理更加方便、快捷。
四是：与保险公司合作，在公司安装使用保险公司的业务系统软件，缩短了驾驶员核保、续保时间，方便了驾驶员事故理赔情况的查询。
四、推进深化改革、提升科技水平
一是：为进一步加强信息化建设，提升管理水平，我们自主开发了出租车运营管理系统，实现了车辆数据统一调用和业务审批功能，大大提高了工作效率，是企业的管理迈上了新台阶。
二是：积极推进大众平台落户哈市工作。对大众出行平台的对接工作认真部署，制定了本地安装方案，有计划组织车辆分批安装，截止上半年公司所辖车辆全部注册安装完毕。
三是：充分利用企业微信公众号资源，提升上线上服务能力，功能包括：企业形象宣传、驾驶员例会内容、车辆发包信息、失物登记认领、乘客评价等，使企业与驾驶员、乘客之间的信息沟通更加顺畅。
四是：为乘客提供多样化的便捷支付方式、公司经携手银联商务、招商银行将为驾驶员办理二维码结算业务，支持支付宝、微信、银行卡结算。实现收费结算系统向信息时代发展迈出的重要一步。
五、加强管理职能、创新运营模式
为了适应新的市场形式，我们在运营模式上进行了新的探索，关注地方政府政策的出台，积极做好网约车上线的准备工作。
一是：积极推进大众平台落户哈市工作。认真部署大众出行平台的对接工作，制定了本地安装方案，有计划组织车辆分批安装，截止上半年公司所辖车辆全部注册安装完毕。
二是：注册了大众租赁公司，为网约车上线做好准备。
三是：研究制定服务标准，筛选优秀驾驶员，进行岗前培训，为新业态做好人才储备。
哈尔滨大众交通运输有限责任公司
